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尽心尽力解疑惑 用户回馈暖人心

来源:天博体育 作者:赵广运 时间:2020-12-16【字号:

11月25日,一个很寻常的上午,在营业一分所服务大厅,前来办理业务的用户正在有序排队,突然人群中传出一位老人的声音,只听老人大声喊道:“我要找你们蒲所长,让你们所长出来”。营业一分所所长蒲军闻声赶来,定睛一看,原来是之前来公司投诉过我们的用户,说起这位用户,时间还得回到今年的八月份。

当时,这位用户因对家中水量有疑问,怒气冲冲地跑到公司客服投诉,客服按照一般处理流程将投诉信息转至一分所。蒲所长带领经验丰富的黄玉春、吴磊两位师傅,到公司跟老人当面了解情况,随后与老人一起前往家中实地查看用水器具,帮助排查漏点。一路上,蒲所长询问老人的日常用水习惯和家中是否有太阳能等相关情况,通过交谈得知老人家的房子是刚从法院拍卖买得,入住时间不长。老人讲:“我就没住几天就看到欠费停水通知单了,水量还很大,就我老两口在家,怎么用也不可能用这些水,我怀疑你们水表肯定有猫腻,必须要给个说法,否则我就一直投诉你们”。

到了老人家中,大家根据以往经验,首先对马桶进行了检查,经过反复上水、放水,排除了马桶漏水的可能,经过排查,其他用水器具也都完好无损,漏水的唯一可能就在太阳能上了。向老人询问太阳能安装的大致位置和管路走向,老人均不清楚,大家没有办法,只能从老人家中开始,一层层地顺着上水管来寻找太阳能的位置,大家一边寻找、一边排查,整个立管没有发现漏点。蒲所长和黄师傅又爬上楼顶进行检查,最终在楼顶靠近太阳能处发现管线断裂,且断口处光滑整齐,可以判定是有人故意为之。黄师傅返回老人家中,打开太阳能进水阀上水,蒲所长在楼顶进行录像。结合录像,大家给老人详细解释造成水量大的原因,老人对大家的解释表示认可,当场就把拖欠的水费给缴上了。离开时,老人执意要请大家吃饭,蒲所长婉言谢绝了。

不久之后,老人家特意让老伴到所里喊蒲所长他们吃饭,老太太说:“老头特意交代,一定要走着去,不能坐车,这样显得我们有诚意,你们上上下下地忙活了半天,帮我们解决了问题,我们不能薄了大家”。所长将老太太请到屋里,对老人家的诚心邀请深表感谢,并表示为用户排忧解难是分内事,让用户满意就是我们天博体育服务的追求与目标,所长再次谢绝了老人的邀请。

随着时间的推移,大家渐渐地把这事给淡忘了。11月25日,老人冒雨来到所里,再次表达感激之情。见老人家如此热情,所长代表公司和全所人员对老人家表示了感谢。冬日的风虽然寒冷,但是我们每个人的心里都是暖和和的,我们也将用更好的服务回馈用户,将冬日里的这份“温暖”传递下去。

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