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打造优质服务窗口 助力文明城市创建

来源:天博体育 作者: 时间:2020-09-18【字号:

今年是我市创建第六届全国文明城市的起始之年,也是我市争创全国文明城市“两连冠”的关键之年。

天博体育作为公共服务行业,深知自己肩负的重任,为全力以赴确保测评不丢分、得高分,蚌埠中环天博体育按照全国文明城市测评标准、责任体系和任务分工,及时成立创城迎检工作领导小组,推出争创全国文明城市“两连冠”迎检工作预案,积极推进文明创建常态化、长效化。

营业所作为展示精神文明建设、服务民生的窗口单位,是公司对外形象的展示,其服务状况密切关系到一座城市的文明程度。为保证迎检工作目标顺利实现,按市文行委要求,公司开展了营业所“规范窗口服务、着力培育行业新风”专项提升行动,在各营业门市大厅的显著位置展示行业规范,服务标准、服务承诺,各类服务指示准确到位。坚持窗明几净的卫生保洁制度,按照规范化防疫要求认真做好上岗人员防疫物资发放和场所、设备、人员的消毒工作,外出服务人员必须戴口罩、手套出行;营销员实行统一着装挂牌上岗,使用文明用语,坚持“不扰民”服务。在营业总所和五个营业分所的门市收费窗口,设立学雷锋志愿服务引导员,在营业各门厅进门处设置体温检测点,客户经体温测试合格和扫健康码显示“绿码”后方可进入大厅;为避免群众扎堆,引导客户有序排队、分批进入大厅办理业务,保证人员1.5米的安全距离。在显眼处公布监督电话,设置学雷锋志愿服务台、服务监督台以及配备老花镜、雨披、速效救心丸、针线等用品的便民服务柜;在客户休息等候区,有座椅、报纸、杂志、饮用水,专门为“城市美容师”环卫工人提供歇息的幸福驿站,让他们松松身、喝喝茶、歇歇脚。努力为职工和前来办理业务的用户营造安全优质的服务环境。

创城工作中,公司不断强化窗口人员队伍管理,定期组织工作人员进行职业技能培训。定期开展“员工之星”和“党员之星”评选活动,以评促改,激励员工不断提升专业素养和服务水平。始终把用户是否满意作为检验工作的标准,从用户反映的难点、热点问题入手,持续提升服务水平,确保服务用户“最后一公里”持久畅通。要求各营业分所严格按市里要求,抓好评议及考核工作,力争在各级政府的创城创卫考核评议中取得不丢分的好成绩。

7-8月份,营业总所先后受到市委副书记曹哨兵、市文明办主任葛多举一行文明创建工作检查,省防疫督导组防疫工作暗访明查,蚌山区工会韩主席一行文明创建及防疫工作检查,各检查组均对蚌埠中环天博体育营业所创城工作给予充分肯定和表扬。

公司借助创建全国文明城市的良好契机,进一步转变了工作作风,优化了服务环境,提升了服务形象,实现了“办事提速、服务提质、工作提效”的效果。

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